Как сделать свою службу такси успешной?

Ни для кого не секрет, что открытие новой фирмы — это даже не полдела, это толика нового бизнеса, ведь его нужно развивать, нарабатывать клиентов, рекламировать, информировать и привлекать новых заказчиков. Но порой с проблемами привлечения новых клиентов сталкиваются и действующие компании. А зачастую о развитии организации задумываются руководители, когда клиенты уходят к конкурентам. Как этого избежать?

В первую очередь нужно осознать цель вашей деятельности. Если это только прибыль, то вы вряд ли сможете удержать клиента. Скорее всего, ваши заказчики постоянно меняются, но вас это не беспокоит — определенный доход вы имеете. В таком случае целью развития также становится увеличение прибыли, и тогда возникает необходимость наращивания объемов продаж, а значит и привлечения новых клиентов. Но, опять-таки, удержать вы их вряд ли сможете. Поэтому целесообразно пересмотреть политику своей компании и найти миссию, которая будет вам по силам и приведет вас к успеху.

Миссия — это цель и причина организации того или иного бизнеса. Прибыль не может стать основой, хотя, конечно, все мы изначально ищем именно личную выгоду. Поэтому важно ценить и даже любить своего клиента, проявлять уважение и заботится о своей репутации. Если говорить о службе такси, то важно, чтобы заказчик мог всегда дозвониться диспетчеру. Если в мегаполисе это сложно организовать, то на помощ9ь приходит Интернет, и заказы можно оформлять с помощью он-лайн заявки. Например, в Москве большинство служб создали сайты и продвигают свои услуги через всемирную паутину, но когда вам нужна машина, а телефоны заняты, заказывайте такси 743 — здесь вы можете оставить заявку в режиме реального времени, а диспетчер вам перезвонит.

Уважение к клиенту проявляется при общении с ним любого персонала. В службе такси непосредственно с заказчиком общается диспетчер или оператор, а также водитель. Причем последний в меньшей степени. Поэтому работа оператором такси — под силу не всем. Необходимо иметь терпение и умение находить общий язык с разными людьми. Вам может позвонить пьяный или чем-то расстроенный человек, обозленный или замученный своими проблемами. Как правило, в таком состоянии виноваты все вокруг, и именно оператор может стать, что называется, «крайним». Важно соблюдать нейтралитет в общении, сдерживать негодование при неуважительном обращении. Этому можно научить и работающих диспетчеров — достаточно регулярно проводить курсы повышения квалификации, психологические тренинги. Ведь развитие компании — это не только работа с клиентом, но и с персоналом.

Уважение к клиенту проявляется и в том, что вы узнаете адреса и телефоны постоянных заказчиков, присылаете им понравившиеся машины. Научите этому своих операторов, и успех вам гарантирован. Конечно, понадобится и специальное программное обеспечение, в которое можно интегрировать базу данных поступавших звонков. В целом, направлений развития для службы такси существует немало, важно понять, что именно ожидают от вас клиенты.